1. Prazo para Troca por Defeito:
O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2. Prazo para Devolução por Arrependimento:
Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento, o prazo para a devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
3. Condições de Troca e Devolução:
A troca ou devolução será aceita exclusivamente para produtos adquiridos na loja virtual da Ile Fashion. Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail: [email protected].
Após o envio da solicitação, a nossa equipe de e-commerce entrará em contato por e-mail dentro de 3 (três) dias úteis, fornecendo as orientações necessárias sobre o procedimento.
4. Procedimento de Envio:
Uma vez recebidas as instruções, o cliente deverá encaminhar o produto para a Ile Fashion via Correios, utilizando o código de postagem informado no e-mail. O envio deve ser realizado dentro do prazo especificado na comunicação.
5. Condições do Produto para Devolução ou Troca:
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem qualquer indício de uso. A devolução será analisada pelo nosso controle de qualidade, o que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Somente após a aprovação dessa análise, a troca ou restituição será processada.
6. Restituição do Valor Pago:
7. Divergências e Violação do Produto:
Caso seja identificado qualquer indício de violação ou divergência no produto devolvido, a devolução será recusada, e o produto será devolvido ao remetente, sem aviso prévio.
8. Custos de Envio:
9. Comunicação e Suporte:
Qualquer dúvida ou questão relacionada aos produtos adquiridos deve ser encaminhada exclusivamente para o e-mail: [email protected]. O prazo para resposta é de até 72 (setenta e duas) horas.
10. Exceções:
Não será possível realizar a troca de produtos cortados (vendidos por metro) ou de peças sob medida/encomenda.
Atenciosamente,
Ile Fashion.
